2011年，复旦大学、同济大学的6个毕业生创立了一个网站，通过回收商竞价，利用互联网回收二手电子产品，现已成为国内最大的二手电子回收平台，并获得国际资本认同。日前，他们已经完成第二轮近1000万美元的融资。主投人是世界银行集团的成员企业IFC（国际金融公司），另一方是晨兴资本。后者曾成功投资过小米科技和尚品网，并且已是第二次向该网站注资。

创业 易物变回收 “掘金”旧手机

复旦大学毕业的两个理科男—孙文俊和陈雪峰与他们的创业团队曾创立了一个“以物换物”的网站，在这个交换平台上，人们可以以物换物，以物换钱，以钱换物。2011年元旦前夕，这个砸了数百万元现金的网站挺了3年后被搁置。之后，孙文俊他们决定再创一个新的平台，将关注点从二手物品回收缩小为二手电子产品回收，并引入专业的回收商。他们给新网站取名为“爱回收”。

2011年4月，“爱回收”完成内部测试，正式上线。

2011年11月，“爱回收”上线仅半年多时间后，就获得了晨兴资本的200万美元注资。

与大多数成功的互联网创业企业一样，“爱回收”其实也不过是搭建了一个平台—在电子商品回收老板和旧电子产品拥有者之间搭起一个公开、透明的竞价平台。“说白了，我们就是中介，交易成功后，拿8%-10%的佣金。”现任“爱回收”新闻发言人袁国佺说。

“爱回收”的大部分订单在网上完成，定好价格后，用户通过快递将手机快递到“爱回收”，“爱回收”在查验无误后会快速打款。不过，线下上门回收则更受欢迎。

模式 上门服务标准化 现场协商价格

刚开始时，为了吸引用户，“爱回收”采取了最原始的办法，向一切可以拿到的手机号码群发短信。袁国佺就是在这时候，以这种方式知道了这家网站。

“平时，收到这种垃圾短信，第一反应就是删了，那天看了一眼，没来得及删。”袁国佺说，当时他手里正好有一部刚换下来的诺基亚，于是决定体验一把。出乎他意料的是，整个过程非常简单且非常快：输入手机型号，填写简单的手机情况描述，几分钟内就显示出十多家回收商的报价，高低不等。

他选择了报价最高的一家公司提交订单。一天后，穿着制服、手持iPad的工作人员就上门了。再次让他惊讶的是，工作人员非常专业，“我问了好多问题，比如，‘你们怎么确定我的手机有没有被拆开过？’，‘手机内存里的ROM和RAM有什么区别？’，他都一一解释得很清楚。”就这样，工作人员当场给了袁国佺700块钱。让他更感兴趣的是，这个工作人员竟然是他同济大学的同学，“这让我对互联网创业有了极大的兴趣。”卖了手机的第二天，袁国佺便向“爱回收”的创始人打电话，毛遂自荐。

“上门回收服务平均成本是每部手机大概30多元，一个工作人员每天能上门回收10部左右。虽然成本高一点，但用户体验最好。用户在网上提交订单，只需在家等着工作人员上门检验后，就能拿到现金。”袁国佺说，从实际运作来看，这种服务体验给他们赢得了大量的客户。上门服务工作人员的工作也是标准化的。服务人员会随身携带平板电脑，一旦有订单形成就会通过电脑收到订单的详细信息。到达用户目的地后进行检测，检测之后如有问题该如何扣款在电脑上有标准化的指导。如果用户有异议可以现场协商价格。

在二手手机回收业，上门服务是中国的特色产物。在美国，先由用户将手机邮寄到回收公司，经公司检测无误后再把钱转账给用户。而上门服务最符合中国用户的体验，上门一手交钱一手交货，没有纠纷。这套上门回收检验的系统名为Obeserver，是由陈文俊和他们的团队开发的。负责上门回收的“工程师”们只需学会使用这套系统，就能顺利完成对二手电子产品的检测。回收商们反映，最看中“爱回收”提供的送货、检测服务。这种上门检测并收货的模式，在外行看来相当复杂，但对于精通技术的理科男来说，易如反掌。与他们合作的回收商，如今已有七八十家。

“我们找的都是有资质的回收商，尽量做到环保回收再利用。”袁国佺说。

扩张 实体店将覆盖全国一线城市

回收回来的手机，一部分手机做二手交易；一部分通过深圳分销到西北地区的二三线城市；还有一部分出口到亚非拉。“有些二手手机在中国没有市场但在非洲的市场却很大，像诺基亚172这种准智能手机在非洲的需求量非常大。”陈雪峰称，印度的二手手机市场需求也很旺盛。

“爱回收”的服务站服务就是经典的O2O模式。服务主要分为上门服务、门店服务和服务站服务。

如果用户身在一线城市且是“爱回收”服务能够覆盖的地方，用户就会得到距离最近的一家服务站的地址，可以亲自到服务站交易，交易后还会得到一些奖励或是优惠。

这种服务站的成本一个月是四五千元，需要一个工作人员驻店。

清晰的商业模式是吸引国际创投的原因之一。目前公司团队已有120人，年交易额1亿多元。孙文俊表示，“我们还与线上线下的3C卖家(京东、1号店、淘宝)合作以旧换新，完成B轮融资后，将重点投入于线上流量拓展、服务店扩张。预计今年年底线下布点100家，今后扩展到300家，将O2O本地服务覆盖全国一线城市。”

忧虑 回收安全环保并重

“爱回收”另一位创始人陈雪峰算了笔账：一吨手机大概15000个，能够提炼出400克金、1500克银、150公斤铜和300—400克钯金。根据现有市场价格换算，整个价值在10万—12万元人民币左右。折算后，一个废旧手机的回收价值是7元钱。“爱回收”正在试图用商业途径解决公益中的成本问题。

“目前，中国有10多亿部废旧的手机存量，但回收的很少，都放在消费者家里。即使回收了大部分也流向了不正规的渠道，比如广州、浙江的一些小作坊。他们会对废旧手机做金属提炼，但由于提炼的方法和对污染物的处理都不得当，对环境的污染相当严重。”陈雪峰说，希望用更正规更环保的方式处理废旧手机。除了环保以外，在回收手机时，用户隐私也是大多数消费者普遍关心的问题。袁国佺说，用户在提交订单过程中，我们会有提示让用户自己恢复出厂设置，抹去通讯录、照片、应用程序等，在上门回收时，工作人员会当面进行这些操作，确保用户隐私安全。“如果寄来的手机有留存用户信息，我们有一套完整的处理方案，确保每一部手机经手的工作人员都能查到。我们互联网创业也是靠信用做保障。这几乎是每一个互联网创业企业生存的根本。”

钱景 市场巨大有提升空间

据《2013中国年度移动互联网报告》显示：2013年第三和第四季度，国内新增设备中更换的设备数占比分别为56%和59%，换机需求引领新机消费，而且呈增长趋势。也就是说，未来中国每销售两部新机，将至少有一部旧机器流入回收市场。

陈雪峰们在建立网站时曾认为使用这种服务的人多数在大城市，但实际运营数据表明，二三线城市用户的积极性比一线城市高很多。因为一线城市用户选择多，“二三线城市人更希望能把二手货换成现金。”陈雪峰说。

“很多二手手机看起来跟新的没什么两样。有的人似乎有更新强迫症。每年苹果和三星推出新款手机时，就是回收量暴增的时候。”袁国佺说，“有个客户平均每两个半月就要换一部手机，换手机如女人换衣服，这个市场很大。”据不完全统计，全国仅闲置手机就有10亿多部，并且每年新增3亿－5亿部。“我们回收的手机只占了1%-2%，所以说旧手机回收的市场非常巨大，有很多可以提升的空间。”